Поддержка пользователей • Серверы • Сети • БезопасностьIT Innova / управляемая инфраструктура
IT Innovamanaged IT servicesОбсудить задачу →

Кейсы

Разборы проектов по IT-поддержке, сетям, резервному копированию и аудиту.

Главная → Кейсы

Единая очередь заявок в юридической фирме

Задача
В команде из 35 пользователей обращения шли по телефону. Сроки и повторные проблемы было трудно отследить.
Что сделали
Подрядчик ввёл систему заявок, четыре уровня приоритета и ежемесячный отчёт. Сотрудники получили историю и статус каждого обращения.
Результат
По данным подрядчика, время реакции в рабочие часы составило 12 минут, а соблюдение SLA по инцидентам P1–P3 — 98,4%.

Исполнитель — IT-Konsult

Резервирование серверов двух офисов

Задача
Компания с двумя офисами хотела контролировать состояние серверов и проверять, что данные можно восстановить.
Что сделали
Подрядчик поставил серверы на мониторинг, ввёл график обновлений и связал резервное копирование с проверкой восстановления.
Результат
В описании проекта указаны 24 часа допустимой потери данных (RPO) и один тест восстановления в месяц.

Исполнитель — IT-Konsult

Wi‑Fi для склада с мобильными терминалами

Задача
На складе «Агро-Альянса» требовалась сеть для работы сотрудников при перемещении между зонами.
Что сделали
Подрядчик развернул кабельную инфраструктуру и бесшовную беспроводную сеть.
Результат
Склад получил проводную основу сети и Wi‑Fi с переходом между точками доступа без ручного переподключения.

Исполнитель — ПрофИнфоСервис

Два фактора входа и пересмотр прав

Задача
Юридической компании требовалось снизить риск использования чужих учётных записей и случайных изменений настроек.
Что сделали
Подрядчик включил MFA, описал роли сотрудников и ограничил локальные административные права.
Результат
Для доступа потребовался второй фактор, а административные изменения начали контролировать отдельно.

Исполнитель — IT-Konsult

Аудит перед внедрением складской системы

Задача
Компания из сферы энергетики и логистики планировала внедрить WMS и развивать 1С. Аудит показал зависимость инфраструктуры от одного сервера.
Что сделали
Подрядчик оценил зависимости, резервное копирование и риски доступа. Затем предложил порядок модернизации.
Результат
У компании появился план подготовки к WMS, включающий серверное резервирование, централизованные копии и каталог услуг поддержки.

Исполнитель — ALP ITSM

Начните с карты текущей инфраструктуры

Определим, какие системы нужно поддерживать и что проверить в первую очередь.

Обсудить инфраструктуру →